Condizioni generali di vendita su internet

Data dell'ultimo aggiornamento: gennaio 2024

Tutti gli acquisti online effettuati sul sito Web www.sandro-paris.com sono soggetti alla consultazione e all'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.
La guida agli acquisti sul sito Web www.sandro-paris.com è accessibile qui.
Le note legali sono accessibili qui.

1. DEFINIZIONE
2. PREMESSA
3. AVVERTENZE
4. CREAZIONE DI UN ACCOUNT CLIENTE
5. CARATTERISTICHE DEGLI ARTICOLI
6. ORDINI DEGLI ARTICOLI
7. PREZZO DEGLI ARTICOL
8. PAGAMENTO DELL'ORDINE
9. CONDIZIONI DI CONSEGNA
10. TEMPI DI CONSEGNA
11. QUALI SONO LE MODALITÀ DI RESO, DI RIMBORSO E DI SOSTITUZIONE?
12. DIRITTO DI RECESSO
13. SERVIZIO CLIENTI
14. GARANZIEI
15. CONVENZIONE SUL VALORE PROBATORIO
16. RESPONSABILITÀ
17. LICENZA
18. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
19. OFFERTE COMMERCIALI E NEWSLETTER
20. COOKIE
21. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
22. MODIFICHE ALLE CGV
23. DIRITTO APPLICABILE
24. CARTA REGALO

 

1. DEFINIZIONE

Articolo: prodotto di qualsiasi natura proposto in vendita (servizio di e-commerce) sul sito.
Cliente: persona fisica non commerciante, dotata di piena capacità giuridica, che effettua l'Ordine.
Ordine: impegno di acquisto di tutti gli Articoli selezionati dal Cliente tramite il servizio di e-commerce del sito.
Sito: sito Web pubblicato da SANDRO e accessibile all'indirizzo www.sandro-paris.com.
 

2. PREMESSA

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») si applicano in modo esclusivo tra ogni Cliente e la società SANDRO ANDY, sede sociale 150 boulevard Haussmann 75008, PARIGI, iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Parigi con il numero 80 B 5712 (di seguito «Sandro»).
Gli utenti possono consultare le CGV accedendovi da qualsiasi pagina del Sito.
Le CGV si applicano senza restrizioni né riserve a tutti gli Articoli proposti in vendita sul Sito.
Ciascun Ordine inoltrato tramite il Sito è subordinato alla preventiva consultazione e accettazione senza riserve da parte del Cliente delle presenti CGV e delle tariffe applicabili.
La conferma di un Ordine secondo la procedura proposta sul Sito funge da accettazione delle presenti CGV.
Le presenti CGV prevalgono su qualsiasi altro documento.
 

3. AVVERTENZE

Gli Articoli pubblicati sul Sito sono riservati esclusivamente alla vendita al dettaglio e ai privati.

Il Sito non potrà in alcun caso essere utilizzato da Clienti che svolgano l'attività di venditori professionisti, da soli o in gruppo, indipendentemente dalle modalità di commercializzazione dei loro prodotti (in particolare vendita su Internet, centri commerciali, intermediari, punti vendita fisici). Il Cliente riconosce e accetta pertanto che gli Articoli possano essere acquistati solo nella quantità corrispondente alle esigenze medie di un consumatore, sia rispetto al numero di Articoli ordinati in un solo ordine sia in relazione al numero di singoli Ordini che rispettino la quantità abituale di un consumatore medio trasmessi per lo stesso prodotto. Sandro si riserva la facoltà di rifiutare gli ordini manifestamente trasmessi da un Cliente che esercita l'attività commerciale con modalità professionali.
Ogni singolo Cliente dichiara di essere informato dei rischi connessi alla rete Internet, in particolare per quanto riguarda l'impossibilità di garantire la sicurezza delle trasmissioni dei dati, la continuità di accesso al Sito, le prestazioni in termini di volumi e di rapidità della trasmissione dei dati e il rischio di propagazione dei virus.
Sandro raccomanda a ogni Cliente di adottare per il proprio computer e per i dispositivi portatili e mobili che utilizza soluzioni e misure di protezione atte a impedire la trasmissione dei virus. Le CGV sono soggette a modifica e le condizioni applicabili sono quelle in vigore sul Sito al momento della trasmissione dell'Ordine.
L'accettazione del reso di un Articolo difettoso o non conforme (con sostituzione o rimborso) o l'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente non possono avvenire direttamente nei punti vendita fisici del marchio SANDRO. Per qualsiasi reclamo riguardante gli Articoli acquistati online sul Sito è necessario utilizzare le procedure previste dal Sito stesso. Analogamente, gli Articoli acquistati nei punti vendita Sandro non possono essere gestiti in alcun modo attraverso i servizi forniti dal Sito.
 

4. CREAZIONE DI UN ACCOUNT CLIENTE

Tutti i Clienti maggiorenni possono creare liberamente e gratuitamente un account cliente accedendo alla sezione "Crea un account". La creazione dell'account cliente comporta la compilazione di un modulo nel quale il Cliente dovrà inserire i propri dati identificativi. L'account è strettamente personale e permette al Cliente di identificarsi prima di confermare ciascun Ordine. Al momento della creazione dell'Account, il Cliente dovrà immettere i dati identificativi sotto la propria esclusiva responsabilità, sotto il proprio controllo e secondo le proprie indicazioni. Il Cliente si impegna a fornire informazioni complete, esatte e aggiornate, a non utilizzare l'identità di altri né a nascondere o modificare la sua età. Con la creazione dell'account, al Cliente verrà chiesto di scegliere un identificativo (indirizzo e-mail) e una password. Se l'identificativo indicato è già in uso, il sistema inviterà a sceglierne un altro. Gli identificativi e le password sono personali e riservati e il Cliente ne è l'unico responsabile. Il Cliente si impegna a mantenere segreta la sua password e a non comunicarla ad altri per nessun motivo e a nessun titolo.

Nel caso sospetti che il proprio identificativo e la password siano utilizzati da altri, il Cliente dovrà avvertire immediatamente Sandro, richiedendo la modifica della password e/o scegliendo di chiudere l'account in questione. Sandro si riserva la facoltà di chiudere qualsiasi account e di rifiutare di conseguenza la vendita a un Cliente nei casi seguenti:
- mancato pagamento di uno o più Ordini precedenti;
- utilizzo abusivo, illecito o fraudolento del servizio Ordini proposto sul Sito o mancato rispetto di uno qualsiasi degli obblighi del cliente definiti dalle CGV.

In tal caso, Sandro invierà al Cliente in questione un'e-mail all'indirizzo comunicato da questi al momento della creazione dell'account, informandolo della disattivazione del suo identificativo e della sua password e della chiusura dell'account. In generale, il Cliente è informato del fatto che potrà chiudere il suo account inviandone richiesta a SANDRO tramite un messaggio e-mail.
 

5. CARATTERISTICHE DEGLI ARTICOLI

Gli Articoli disponibili per la vendita sono quelli che compaiono sul Sito. Le offerte sono valide per il periodo di tempo durante il quale sono visibili sul Sito. Gli Articoli sono proposti entro i limiti di disponibilità indicati sul Sito. Sandro si riserva il diritto di ritirare dalla vendita, in qualsiasi momento, qualsiasi Articolo presente sul Sito e/o di sostituire o modificare le informazioni che vi sono associate.In caso di non disponibilità di un Articolo dopo l'invio dell'Ordine, il Cliente sarà informato tramite e-mail e il suo Ordine verrà automaticamente annullato. Gli Articoli in vendita su questo sito sono disponibili esclusivamente per la consegna in Italia.
Le caratteristiche degli Articoli venduti sul Sito (fotografie, grafica, descrizioni e così via…) sono fornite a titolo indicativo e possono variare nel tempo. Il Cliente deve prendere in considerazione esclusivamente l'immagine dell'Articolo visualizzata al momento dell'Ordine. Le caratteristiche e le immagini non costituiscono elementi contrattuali.
Il Cliente deve prendere in considerazione esclusivamente l'immagine dell'Articolo visualizzata al momento dell'Ordine.
In caso di errori o di omissioni relativi alla descrizione di un Articolo, la responsabilità di SANDRO è limitata al rimborso delle spese ragionevoli sostenute dal Cliente per la restituzione dell'Articolo.
 

6. ORDINI DEGLI ARTICOLI

Ciascun ordine implica un obbligo di pagamento. Il Cliente dichiara di aver compiuto almeno 18 anni e di avere la capacità giuridica o, nel caso sia minorenne, garantisce di essere stato autorizzato dai genitori a effettuare l'Ordine. Per effettuare un Ordine, il Cliente deve seguire la procedura d'acquisto online e cliccare su «Ordina» per inviare l'Ordine. Il pagamento dell'Ordine vale come accettazione delle presenti CGV, del prezzo degli Articoli e del contenuto dell'Ordine. Dopo la convalida del pagamento, SANDRO invierà al Cliente un'e-mail di conferma dell'Ordine. Tutti gli Ordini sono soggetti alla preventiva accettazione da parte di SANDRO e sono definitivamente confermati solo dopo il ricevimento da parte del Cliente di un'e-mail in cui si conferma la spedizione dell'Articolo o degli Articoli. Se il Cliente non riceve alcun messaggio e-mail in seguito all'Ordine, dovrà contattare il Servizio clienti SANDRO secondo le modalità descritte all'articolo 14 delle presenti CGV. SANDRO non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per errori di immissione o per la trasmissione di errori di immissione che non permettano l'arrivo a destinazione dell'e-mail di conferma e/o degli Articoli. Una volta che l'ordine è stato convalidato, il cliente ha qualche minuto per annullarlo passando attraverso il suo spazio "Il mio conto/I miei ordini". Oltre questo periodo, il cliente può restituire il suo ordine per il rimborso solo dopo aver ricevuto il pacco, entro 30 giorni. Si consiglia al Cliente di stampare l'e-mail di conferma dell'Ordine. Per qualsiasi domanda riguardante lo stato di un Ordine, il Cliente è invitato a consultare il suo account sul Sito o a contattare il Servizio clienti secondo le modalità descritte all'articolo 14 delle presenti CGV.
 

7. PREZZO DEGLI ARTICOLI

I prezzi indicati sul Sito sono in euro, incluse le imposte, al netto della partecipazione alle spese di gestione e di spedizione.
I prezzi comprendono l'IVA e le eventuali riduzioni applicabili nel momento dell'Ordine.
Al prezzo di vendita degli Articoli potranno essere applicate eventuali nuove tasse o contributi, in particolare quelli ambientali.
I prezzi dei Prodotti si intendono al netto delle spese di consegna (trasporto, imballaggio e confezionamento del pacco secondo gli importi in vigore).
L'importo delle spese di spedizione è specificato sul Sito prima della conferma dell'Ordine.
SANDRO si riserva il diritto di modificare i prezzi degli Articoli in qualsiasi momento. Gli Articoli sono fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della conferma di ciascun Ordine.
Il prezzo degli Articoli riportato in fattura è quello indicato al momento dell'Ordine.

Il cliente è consapevole e accetta che gli articoli restino interamente di proprietà di sandro fino al pagamento completo del prezzo.
 

8. PAGAMENTO DELL'ORDINE

Il prezzo fatturato al Cliente è quello indicato nella conferma dell'Ordine inviata tramite e-mail.
L'Ordine dovrà essere pagato immediatamente tramite carta di credito (Visa, MasterCard, American Express) o account di pagamento (PayPal).
Alla spedizione dell'Ordine, il Cliente verrà informato tramite e-mail che la fattura, comprendente le spese di spedizione e l'IVA, è disponibile online nella relativa sezione del suo account.
Le transazioni effettuate sul Sito avvengono tramite la piattaforma di pagamento sicuro online HiPay.
Tali transazioni sono protette mediante una soluzione basata su pagine altamente sicure per l'immissione dei dati di pagamento, come numero, data di scadenza e codice di controllo della carta di credito.
Tale piattaforma esegue la cifratura e successivamente la trasmissione di questi dati di pagamento alla banca in tutta riservatezza, rendendoli inaccessibili a terzi.
 

9. CONDIZIONI DI CONSEGNA

Gli articoli vengono consegnati esclusivamente nei paesi indicati all'articolo 5 delle presenti CGV.
Il cliente riceverà tramite e-mail un numero d'ordine a conferma del corretto ricevimento dello stesso da parte di Sandro e sarà informato dell'avanzamento dell'ordine sempre via e-mail.
Le spedizioni saranno comunicate al cliente tramite messaggi inviati all'indirizzo e-mail associato al suo account.
Gli articoli ordinati saranno consegnati al massimo entro 30 giorni di calendario, a partire dalla data di ricevimento dell'ordine e subordinatamente al pagamento completo del relativo prezzo.
Il cliente dispone di diverse alternative per quanto riguarda le modalità di consegna, di cui alcune a suo carico.
Grazie al numero di spedizione, il cliente potrà monitorare lo stato della spedizione sul sito web del vettore scelto.
Il cliente è consapevole che è sua responsabilità fornire esattamente tutte le informazioni necessarie per la spedizione corretta e la consegna a destinazione dell'ordine, compreso ad esempio il numero di interno.
Qualora il cliente sia assente, il vettore lascerà un avviso di consegna con tutte le informazioni sulla permanenza nel deposito e le modalità di ritiro del pacco sotto l'intera ed esclusiva responsabilità del vettore.
Qualora l'indirizzo di consegna indicato dal cliente non sia valido e la spedizione venga respinta per mancato ricevimento a destinazione, i costi di restituzione del pacco saranno a carico di SANDRO.
All'interno del pacco è presente un buono di consegna che riepiloga gli articoli ordinati ed effettivamente consegnati.
Il cliente si assume interamente e in modo esclusivo i rischi relativi agli articoli a partire dal momento della loro consegna.
 

10. TEMPI DI CONSEGNA

Gli articoli vengono spediti all'indirizzo di consegna indicato sull'ordine dal cliente al più tardi alla data indicata al momento dell'ordine, a seconda del paese di destinazione. SANDRO si impegna a consegnare l'ordine entro 3-5 giorni lavorativi dall'ordine e a eseguire la spedizione al massimo entro 30 giorni di calendario. In caso di consegna in boutique, l'e-boutique Sandro si impegna a consegnare l'ordine entro 24-48 ore a partire dal momento dell'ordine.
Nei periodi di operazioni commerciali, i tempi di consegna possono risultare più lunghi. Per gli articoli Archivio, i tempi di spedizione saranno allungati fino a 10 giorni lavorativi. Per gli ordini che contengono prodotti Archivio: consegna a domicilio e in un punto di ritiro gratuita per ordini superiori a 100 €. Spese di consegna di 7 € per ordini inferiori a 100 €.
In caso di ritardo di consegna superiore a 7 giorni lavorativi rispetto al suddetto tempo massimo, il cliente potrà contattare SANDRO per e-mail richiedendo di eseguire la consegna entro un periodo di tempo ragionevole. Qualora tale periodo di tempo non venga rispettato, il cliente potrà richiedere a SANDRO per e-mail l'annullamento dell'ordine.
Il contratto e di conseguenza la vendita saranno considerati conclusi al ricevimento da parte di SANDRO dell'e-mail o di una lettera con la quale il cliente comunica la propria decisione, a meno che la spedizione non sia stata effettuata tra l'invio e il ricevimento dell'e-mail o della lettera del cliente.
Nell'ipotesi in cui l'ordine venga definitivamente annullato, il cliente riceverà il rimborso del prezzo pagato per lo stesso entro 14 giorni di calendario successivi alla conferma dell'annullamento tramite e-mail.
Qualora il cliente riceva la spedizione dopo aver annullato l'ordine, SANDRO procederà al rimborso degli articoli e delle spese di reso dopo aver ricevuto gli articoli stessi integralmente e perfettamente nello stato originario.
Ciascuna consegna si considera eseguita dal momento in cui entra nella disponibilità del cliente con la consegna da parte del vettore, documentata dal sistema di controllo utilizzato da quest'ultimo.
Nel caso in cui il pacco risulti danneggiato o se l'articolo non corrisponde all'ordine del cliente, questi dovrà attivare la procedura di reso prevista dal successivo articolo 11 entro 30 giorni di calendario dalla spedizione.
Qualora per poter effettuare la consegna fosse necessario fissare un appuntamento con il cliente, il vettore lo contatterà nel più breve tempo possibile al fine di concordare un appuntamento al massimo entro 30 giorni di calendario dalla data di conferma dell'ordine.
SANDRO declina qualsiasi responsabilità per ritardi di consegna dovuti esclusivamente a indisponibilità del cliente in seguito a varie proposte di appuntamento da parte del vettore.
Qualora, per lo stesso ordine, le date di consegna di vari articoli differiscano tra loro, si considererà come data di consegna quella più distante dalla data dell'ordine.

11. QUALI SONO LE MODALITÀ DI RESO, DI RIMBORSO E DI SOSTITUZIONE?

11.1. Reso per posta: diritto di recesso di 14 giorni

In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo e della normativa europea, hai a disposizione un periodo di quattordici (14) giorni dalla ricezione dei prodotti ordinati sul Sito per esercitare il tuo diritto di recesso online. 

11.1.1 Come esercitare il diritto di recesso?

• Dichiara il tuo reso online entro 14 giorni scansionando il QR code presente sulla bolla di consegna. Puoi anche dichiarare il tuo reso: 
- Accedendo al tuo account cliente nella sezione «I miei ordini»; oppure 
- Tramite la sezione «Segui il mio ordine» indicando le prime 9 cifre del tuo numero d'ordine e l'email utilizzata per l'acquisto.
• Seleziona il/i prodotto/i da restituire: Clicca su «richiedi un cambio o un reso» e seleziona i prodotti da restituire o cambiare.
- Per un cambio: Clicca su "cambia". Apparirà una finestra pop-up in cui potrai selezionare la nuova taglia desiderata (soggetto a disponibilità). 
- Per un rimborso: Clicca su "desidero restituire il mio prodotto". Conferma la tua scelta selezionando il pulsante "conferma la mia richiesta".
• Scarica la tua etichetta di reso: Clicca su "Scarica l'etichetta di reso" per ottenere la tua etichetta di reso.
Una volta dichiarato il reso, l'etichetta di reso rimarrà disponibile per 14 giorni nel tuo account cliente e dalla pagina di monitoraggio dell'ordine. La generazione dell'etichetta di reso equivale alla notifica del tuo diritto di recesso. 

Viene fornita una sola etichetta di reso per ordine. Se ricevi il tuo ordine in più pacchi, ti consigliamo di attendere la ricezione di tutti i prodotti prima di dichiarare il reso. Se scegli un metodo di spedizione diverso da quello che ti proponiamo, le spese saranno interamente a tuo carico e il reso avverrà sotto la tua completa responsabilità fino alla conferma della sua ricezione completa e conforme nei nostri magazzini.
Hai anche la possibilità di comunicarci l'esercizio del tuo diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine utilizzando il modulo di recesso accessibile qui. 

11.1.2 Come effettuare un reso per posta?

A partire dalla notifica del tuo diritto di recesso, hai a disposizione un periodo aggiuntivo di quattordici (14) giorni per restituirci il/i prodotto/i per posta. Per farlo: 
• Prepara il tuo pacco: Inserisci il/i prodotto/i da restituire in un pacco, accompagnato/i dalla bolla d'ordine fornita alla consegna.
• Scarica, stampa e incolla l'etichetta di reso prepagata sul tuo pacco. 
• Consegna il tuo pacco in uno dei punti di raccolta vicino a te, indicato sull'etichetta di reso prepagata.
Il tuo reso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco nel nostro magazzino. Potrai seguire lo stato del tuo reso nella tua area clienti, alla sezione «I miei ordini», o nella sezione «Segui il mio ordine» del nostro Sito.
Una volta che il nostro personale avrà verificato il tuo reso, riceverai un'email di conferma del rimborso o del cambio .

11.1.3 Quali sono le modalità di rimborso dopo un reso postale?

Se il tuo reso viene convalidato dal nostro personale, procederemo al rimborso dell'importo pagato per il/i prodotto/i restituito/i, incluse, se applicabile, le spese di spedizione standard (a meno che tu non abbia scelto un metodo di spedizione più costoso, come ad esempio la consegna espressa). Un importo forfettario di 5,95 euro (o 7 euro per gli articoli Archives) corrispondente alle spese di reso sarà detratto dal tuo rimborso. 

Il rimborso avverrà il prima possibile dalla ricezione dei prodotti nei nostri magazzini, e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla presentazione di una prova di spedizione del reso.

L'importo rimborsato:
- sarà accreditato direttamente sul conto associato alla carta di credito utilizzata per il pagamento dell'Ordine; oppure 
- sarà riaccreditato, se applicabile, sulla/e Carta/e Regalo utilizzata/e per il tuo acquisto. 

In caso di pagamento misto (Carta Regalo + altro metodo di pagamento), il rimborso sarà effettuato prioritariamente sulla Carta Regalo, fino al limite dell'importo pagato con questo metodo.

Riceverai un'email di conferma non appena il rimborso sarà stato convalidato dai nostri sistemi.
Qualsiasi reso che non rispetti le condizioni previste — in particolare in caso di superamento del termine autorizzato o di prodotto non conforme (es: prodotto diverso da quello ordinato, indossato, sporco, modificato, danneggiato o privo delle etichette originali) — non potrà dar luogo ad alcun rimborso e ti sarà rispedito.

11.1.4 Quali sono le modalità del cambio online?

Puoi cambiare gratuitamente online i tuoi prodotti con lo stesso articolo in un'altra taglia, soggetto a disponibilità di magazzino. Per qualsiasi cambio con un prodotto diverso (es: altro colore , altro modello), dovrai effettuare un reso secondo le condizioni in vigore e poi effettuare un nuovo ordine.
Per farlo, devi dichiarare il tuo cambio entro quattordici (14) giorni dalla ricezione del tuo ordine e seguire i passaggi descritti ai punti 11.1.1 e 11.1.2 sopra.

Una volta convalidato il tuo reso dal nostro magazzino, il nuovo prodotto ti sarà spedito all'indirizzo di consegna iniziale, entro due (2) o cinque (5) giorni lavorativi. La disponibilità dei prodotti cambiati non è garantita, pertanto verrà effettuato un rimborso se il prodotto richiesto non è più in magazzino. 

Il cambio viene effettuato sulla base del prezzo pagato inizialmente: qualsiasi differenza di prezzo riscontrata tra l'ordine e il cambio non darà luogo ad alcun rimborso né ad alcuna fatturazione aggiuntiva

11.2. Reso in boutique (escluse le vendite «Archives»)

Hai a disposizione un periodo di trenta (30) giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare un reso in una delle nostre boutique, ad esclusione dei corner nei grandi magazzini, degli Outlet e dei punti vendita affiliati (consulta l'elenco dei nostri punti vendita per maggiori dettagli). 

Per farlo, è sufficiente presentarsi in boutique, munito/a della conferma d'ordine e del/i prodotto/i che desideri restituire.
Se, durante l'esame del tuo prodotto, l'addetto alle vendite constata che il reso non è conforme — in particolare in caso di prodotto indossato, lavato, modificato, danneggiato, privo delle etichette originali, o in caso di reso fuori termine — questo sarà rifiutato e il prodotto ti sarà restituito.

Se il tuo reso viene convalidato, potrai beneficiare di:
- un rimborso,
- oppure un cambio, soggetto a disponibilità in negozio.

In caso di cambio con un'altra taglia dello stesso modello, non sarà applicata alcuna regolarizzazione tariffaria, anche se il prezzo dell'articolo è cambiato tra la data del tuo acquisto e quella del cambio .

Invece, se cambi il tuo articolo con un modello diverso: 
- se il nuovo articolo è più costoso, dovrai pagare la differenza rispetto al prezzo di acquisto iniziale,
- se il nuovo articolo è meno costoso, ti verrà rilasciato un buono corrispondente alla differenza rispetto al prezzo di acquisto iniziale.
 

12. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi della direttiva comunitaria 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011, relativa ai diritti dei consumatori nel contesto dei contratti di vendita a distanza, e delle norme di recepimento del paese in cui si trova il cliente, quest'ultimo ha il diritto di annullare in qualsiasi momento il suo ordine entro i 14 giorni di calendario che seguono la data in cui ha ricevuto i prodotti.
Il cliente ha quindi a disposizione un periodo di 30 giorni a partire dalla data di ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza doverne giustificare i motivi e senza pagare alcuna penalità.
Specificità Vendite Archivio sul nostro sito: per gli ordini effettuati durante le vendite Archivio online, il cliente ha a disposizione 30 giorni a partire dalla data di ricezione dell’ordine per effettuare un reso tramite posta (non è possibile effettuare resi in boutique per questo tipo di ordini). Le spese di reso sono a carico del cliente (vedesi modalità di reso sul buono di consegna inserito all’interno dell’ordine).
Una volta verificati gli articoli restituiti, Sandro si impegna a rimborsare al cliente la totalità dellee somme versate a fronte dell'ordine (comprese le spese di spedizione nel caso di un ordine con consegna Express di cui tutti i capi vengono restituiti) al più presto possibile e al più tardi entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di ricevimento del pacco di reso, accreditandole sul conto corrente del cliente utilizzato per l'acquisto degli articoli.
 

13. SERVIZIO CLIENTI

Per qualsiasi domanda riguardante un ordine, il sito o le nostre boutique, il Cliente è invitato a contattare il Servizio clienti tramite e-mail, compilando il modulo di contatto presente sulla relativa pagina del sito oppure telefonicamente al numero +39 02 38 59 40 87 (gratuito) dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.00, e il sabato dalle 10.00 alle 17.00.
 

14. GARANZIE

Gli Articoli sono garantiti contro i difetti di conformità e i vizi redibitori ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese e degli articoli L 211-1 e seguenti del Codice del consumo francese a partire dalla consegna.

Articolo 1641 del Codice civile: il venditore è tenuto a fornire la garanzia per i difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso al quale è destinata o che riducono talmente tale utilizzo che l'acquirente, se ne fosse stato a conoscenza, non l'avrebbe acquistata o l'avrebbe acquistata a un prezzo inferiore.
Articolo 1648 comma 1 del Codice civile: l'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro un periodo di due anni dalla scoperta del vizio.
Articolo L 211-4 del Codice del consumo: il venditore è tenuto a fornire un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna. Risponde altresì dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio e delle istruzioni di montaggio o di installazione qualora quest'ultima sia a suo carico per contratto o sia stata realizzata sotto la sua responsabilità.

Articolo L 211-5 del Codice del consumo: per essere conforme al contratto, il bene deve:

1/ essere idoneo all'utilizzo abitualmente previsto per un bene simile e, nel qual caso:
- corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o di modello;
- presentare le qualità che un acquirente può legittimamente presumere in base alle dichiarazioni pubbliche formulate dal venditore, dal produttore o da un suo rappresentante, in particolare nel materiale pubblicitario e sulle etichette;

2/ oppure presentare le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o essere idoneo a all'uso specifico atteso dall'acquirente, qualora questi ne abbia messo a conoscenza il venditore e quest'ultimo abbia accettato.
- Articolo L 211-12 del Codice del consumo: l'azione risultante dal difetto di conformità si prescrive dopo due anni dalla data della consegna del bene.

Questa garanzia permette al Cliente di restituire gli Articoli difettosi o non conformi, richiedendone il rimborso, nei casi indicati sopra.
 

15. CONVENZIONE SUL VALORE PROBATORIO

Il Cliente riconosce e accetta che i sistemi di registrazione dell'Ordine costituiscano la prova dell'insieme delle operazioni svolte tra SANDRO e il Cliente.
Il Cliente riconosce e accetta che la prova dell'accettazione delle CGV venga fornita selezionando la dicitura "Ho letto e accetto le condizioni generali di vendita".
A tal fine, il Cliente riconosce e accetta che i dati informatizzati e conservati sui server informatici di SANDRO in condizioni ragionevoli di sicurezza e di integrità siano incontestabilmente considerati come la prova dell'accettazione dei termini delle CGV e dell'insieme delle operazioni svolte tra SANDRO e il Cliente.
SANDRO archivierà i buoni d'Ordine e le fatture su un supporto affidabile e durevole, ai sensi delle disposizioni dell'articolo 1348 del Codice civile francese, e ne garantisce l'accesso al Cliente in qualsiasi momento nel caso questi ne faccia domanda come previsto dall'articolo L. 134-2 del Codice del consumo.
Di conseguenza, salvo errore manifesto di SANDRO dimostrato dal Cliente, quest'ultimo non potrà contestare l'ammissibilità, la validità o il valore probatorio delle CGV e del contenuto dell'Ordine in base a qualsiasi disposizione legale secondo la quale, per poter costituire una prova, alcuni documenti debbano essere firmati.
Detti elementi, pertanto, costituiscono delle prove e, qualora vengano prodotti come prova da parte di SANDRO nel contesto di qualsiasi procedura di contenzioso o di altro tipo, saranno ammissibili, validi e opponibili con le stesse modalità e condizioni e con il medesimo valore probatorio di qualunque altro documento venga formulato, ricevuto o conservato per iscritto.
In qualsiasi momento, il Cliente ha la facoltà di stampare, scaricare e conservare su supporto cartaceo ed elettronico una copia delle CGV.
 

16. RESPONSABILITÀ

SANDRO si riserva il diritto di modificare le informazioni contenute in questo Sito in qualsiasi momento e senza preavviso. SANDRO si impegna a descrivere con esattezza gli Articoli venduti sul Sito e ad assicurare al meglio delle sue possibilità l'aggiornamento delle informazioni che vi sono pubblicate. SANDRO declina ogni responsabilità per differenze non sostanziali tra le foto di presentazione degli Articoli sul Sito, i testi e le illustrazioni e gli Articoli ordinati.

Il Cliente riconosce e accetta che i prezzi degli Articoli applicati sul Sito Web e nelle boutique possano essere diversi e che in nessun caso tale differenza di prezzo potrà costituire la base per una richiesta di rimborso totale né parziale degli Articoli acquistati sul Sito o nei punti vendita fisici. SANDRO declina ogni responsabilità per il mancato rispetto di uno di questi obblighi contrattuali dovuto a un caso fortuito o a una situazione di forza maggiore, secondo la definizione fornita dalla giurisprudenza emessa nelle giurisdizioni francesi. In particolare, SANDRO declina ogni responsabilità per il ritardo o la mancata esecuzione degli Ordini dovuti ad avvenimenti al di fuori del proprio controllo («Caso di Forza Maggiore»).

Un Caso di Forza Maggiore include qualsiasi atto, evento, non realizzazione, omissione o incidente al di fuori del controllo di SANDRO e, in particolare e senza limitazioni:
1. Scioperi, serrate o altre azioni industriali.
2. Disordini civili, rivolte, invasioni, attacchi terroristici o minaccia degli stessi, guerra (dichiarata o no), minaccia o preparazione di guerra.
3. Incendio, esplosione, tempesta, inondazione, sisma, crollo, epidemia o altre catastrofi naturali.
4. Impossibilità di utilizzare i trasporti per via ferroviaria, navale, aerea, stradale e qualsiasi altro mezzo di trasporto privato o pubblico.
5. Impossibilità di utilizzare le reti di telecomunicazione pubbliche o private.
6. Atti, decreti, legislazioni, regolamenti o restrizioni di qualsiasi governo.
7. Sciopero, guasto o incidente del trasporto marittimo, postale o di altro tipo.

L'applicazione delle CGV verrà sospesa per tutto il tempo in cui persisterà il Caso di Forza Maggiore e i tempi di esecuzione e di consegna saranno prolungati di conseguenza. SANDRO si adopererà per quanto possibile per porre fine al Caso di Forza Maggiore o per trovare una soluzione che permetta di adempiere ai propri obblighi contrattuali malgrado la sua persistenza.
SANDRO è responsabile unicamente dei danni diretti e prevedibili al momento dell'utilizzo del Sito o della conclusione del contratto di vendita con il Cliente, con l'esclusione dei danni indiretti.
 

17. LICENZA

SANDRO concede al Cliente una licenza limitata per l'accesso e l'utilizzo personale, non professionale e non commerciale, al Sito.
In nessun caso il Cliente è autorizzato a caricare o a modificare il presente Sito, in tutto o in parte, senza l'autorizzazione scritta ed espressa di SANDRO.
In nessun caso questo Sito potrà essere riprodotto, copiato, venduto o sfruttato, in tutto o in parte, per ragioni commerciali o professionali, senza l'autorizzazione scritta ed espressa di SANDRO.
Il Cliente non deve utilizzare tecniche che permettono di copiare marchi, loghi o qualsiasi altra informazione (in particolare immagini, testi o modelli) di cui SANDRO è proprietaria senza l'accordo espresso e scritto di quest'ultima.
SANDRO autorizza il Cliente, a titolo non esclusivo e revocabile, a creare un collegamento ipertestuale diretto alla pagina iniziale del Sito, a condizione che tale collegamento non presenti gli Articoli, SANDRO o uno qualunque dei suoi marchi registrati in modo menzognero, falso, peggiorativo, contraffatto o che possa comportare pregiudizio per SANDRO.
In nessun caso la creazione di tale collegamento ipertestuale potrà comportare responsabilità di qualunque tipo per SANDRO.
 

18. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Si prega di consultare l'informativa sulla privacy disponibile qui.
 

19. OFFERTE COMMERCIALI E NEWSLETTER

SANDRO potrà inviare ai Clienti offerte commerciali tramite posta, e-mail, SMS o telefono oppure attraverso i vari spazi Web che gestisce o che sono gestiti dalle sue consociate sui social network, purché i Clienti abbiano espresso la loro accettazione. In qualsiasi momento, il Cliente ha la facoltà di opporsi senza alcun costo all'invio del materiale commerciale cliccando sul collegamento «Annulla l'iscrizione» riportato in ogni e-mail.
 

20. COOKIE

Durante la consultazione del sito, le informazioni relative alla navigazione dei Clienti potranno essere salvate in file denominati "cookie" installati sul loro terminale (computer, tablet, smartphone). I cookie vengono inviati da SANDRO con lo scopo di agevolare la navigazione sul sito e permettono di riconoscere il browser dei Clienti quando sono collegati al Sito. I cookie vengono emessi al fine di:
- ottenere statistiche di frequentazione (numero delle visite, delle pagine visualizzate, degli abbandoni durante la procedura d'ordine e così via );
- adattare la presentazione del Sito alle preferenze di visualizzazione dei terminali;
- memorizzare le informazioni inserite nei moduli, gestire e proteggere l'accesso alle aree riservate e personali, come l'account del Cliente, e gestire il carrello degli Ordini.
- SANDRO si riserva il diritto di installare i cookie sul computer del Cliente durante le visite al proprio Sito.

Un cookie è un piccolo file che viene inviato sul dispositivo del Cliente e che viene memorizzato sul disco rigido. Se il Cliente dispone di un account SANDRO, il computer memorizzerà un cookie che lo identifica e gli permette di risparmiare tempo ogni volta che torna sul sito SANDRO, poiché richiamerà il suo indirizzo e-mail. Un cookie non permette di identificare il Cliente ma ha lo scopo di segnalare le visite che questi ha effettuato in precedenza sul Sito, permettendo a SANDRO di personalizzare i suoi servizi.
Il Cliente può configurare le impostazioni del proprio browser in modo da disattivare i cookie e di evitare che essi vengano installati senza il suo consenso sul suo dispositivo. Le impostazioni scelte dal Cliente influiscono sulla navigazione in Internet e sulle condizioni di accesso a determinati servizi del Sito che richiedono l'utilizzo dei cookie. Il Cliente può esprimere e modificare in ogni momento le proprie scelte in materia di cookie secondo le modalità descritte di seguito. Il Sito utilizza applicazioni informatiche di terzi che permettono al Cliente di condividere il contenuto del Sito con altre persone o di far conoscere ad altri la sua opinione in merito a tali contenuti (social network come Facebook, Google+, Twitter e così via).
Quando il Cliente consulta una pagina del Sito contenente un pulsante "Condividi" o "Mi piace", il browser crea una connessione diretta con i server del social network in questione.
Se durante la navigazione il Cliente è collegato al social network, i pulsanti applicativi permettono di collegare le pagine consultate al suo account.
Se l'interazione si basa su plug-in, ad esempio cliccando sul pulsante «Mi piace» o lasciando un commento, le informazioni corrispondenti saranno trasmesse al social network in questione e pubblicate sul suo account.
Se il Cliente non desidera che i social network colleghino al suo account le informazioni raccolte tramite il Sito deve scollegarsi dai social network prima di accedere al Sito.
SANDRO declina qualsiasi responsabilità in merito al contenuto o al funzionamento dei social network, compresi quelli eventualmente collegati al Sito.
 

21. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

SANDRO è l'esclusivo titolare dei diritti di proprietà intellettuale inerenti:
- gli Articoli proposti sul Sito;
- i marchi associati agli Articoli;
- il Sito, in particolare struttura, organizzazione e titoli delle sezioni, identità visiva e grafica, design, ergonomia, funzionalità, software, testi, immagini animate o fisse, suoni, know-how, disegni, grafiche e qualsiasi altro elemento che compone il Sito;
- i database e la relativa struttura e i contenuti, concepiti e gestiti da SANDRO per le necessità connesse alla pubblicazione del Sito;
- tutti gli elementi di design del Sito, grafici o tecnici;
- nomi, sigle, loghi, colori, grafiche o altri segni che potrebbero essere utilizzati, realizzati o implementati da SANDRO.

È pertanto vietato riprodurre in qualunque forma, direttamente o indirettamente, gli elementi elencati al paragrafo precedente e alterare in alcun modo marchi, brevetti, nomi, sigle, loghi, colori, grafiche o altri segni presenti sugli elementi messi a disposizione sul Sito e, più in generale, utilizzare o sfruttare tali elementi al di fuori del contesto in cui si trovano.
A questo proposito, la riproduzione o l'utilizzo di questi elementi in tutto o in parte è autorizzata esclusivamente a titolo informativo, per un utilizzo personale e privato, e qualsiasi riproduzione e utilizzo per fini diversi delle copie realizzate sono espressamente proibiti.
Qualsiasi altro utilizzo, se non autorizzato precedentemente e per iscritto da SANDRO, costituisce una contraffazione punibile ai sensi delle leggi sulla proprietà intellettuale.
Qualsiasi creazione di collegamenti ipertestuali verso la pagina iniziale o altre pagine del Sito è soggetta all'autorizzazione preventiva e scritta di SANDRO.
 

22. MODIFICHE ALLE CGV

Considerate le possibili evoluzioni del Sito e della normativa in vigore, SANDRO si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CGV. Le nuove CGV, in tal caso, verranno portate a conoscenza del Cliente modificando il testo pubblicato online e saranno applicate solo alle vendite effettuate successivamente alle modifiche in questione.
 

23. DIRITTO APPLICABILE

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese.
Qualsiasi controversia non risolta in via amichevole tra il Cliente e SANDRO rientrerà nella competenza esclusiva dei tribunali francesi del luogo di domicilio del Cliente.
Le presenti CGV non influiscono in alcun modo sui diritti legali che spettano al Cliente in quanto consumatore. Per ulteriori informazioni sui propri diritti, il Cliente è invitato a rivolgersi alle autorità locali o a un ente di tutela dei consumatori.
 

24. DI SEGUITO TROVERETE I TERMINI E LE CONDIZIONI PER L’UTILIZZO DELLA CARTA REGALO (LA «CARTA»)

24.1 Come caricare e attivare la carta?

La Carta Regalo è disponibile in formato digitale sul nostro Sito nonché in formato fisico in boutique (solo in negozio). 
La Carta Regalo non può essere cambiata, ceduta, rivenduta, né può essere oggetto di uno sconto o di un rimborso in denaro, salvo in caso di esercizio del diritto di recesso alle condizioni di seguito indicate.

Importo della Carta Regalo:

La Carta Regalo viene caricata in un'unica soluzione con un importo in euro stabilito da te o dalla persona che te l'ha regalata. L'importo minimo è di 50 € e l'importo massimo è di 1.000 €. L'acquisto è limitato a una sola Carta Regalo per transazione.

Diritto di recesso (solo acquisti sul Sito):

Hai il diritto di recesso. Puoi annullare l'acquisto a condizione che la Carta Regalo non sia stata utilizzata. Tale diritto potrà essere esercitato entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'e-mail di conferma dell’ordine della Carta Regalo, compilando il nostro modulo di contatto (sezione "Resi e rimborsi"), oppure utilizzando il modulo di recesso accessibile qui, specificando chiaramente l'e-mail utilizzata al momento dell'ordine, il numero dell'ordine e il numero della carta regalo.

24.2 Come utilizzare la carta?

La Carta Regalo può essere utilizzata come strumento di pagamento in un'unica o più soluzioni, fino all'esaurimento del credito. 
Le transazioni vengono addebitate immediatamente dal credito della Carta Regalo. 
Se l'importo dell'acquisto supera il credito della Carta Regalo, dovrai pagare la differenza utilizzando un altro metodo di pagamento accettato.

Utilizzo sul nostro Sito:

La Carta Regalo è valida per tutti gli acquisti effettuati sul nostro Sito. Per utilizzarla, seleziona la Carta Regalo come metodo di pagamento e inserisci i 12 caratteri presenti sul fronte della Carta. È possibile utilizzare al massimo tre (3) Carte Regalo per ordine online. I prodotti acquistati online con la Carta Regalo sono soggetti alle nostre Condizioni Generali di Vendita Online.

Utilizzo in negozio: 

La Carta Regalo è valida presso tutte le nostre succursali e outlet nel Paese di emissione. Per esempio, se la Carta Regalo è stata emessa in Italia, potrà essere utilizzata solo in Italia.  La Carta Regalo non è valida nei Grandi Magazzini o presso i nostri affiliati. Per scoprire l'elenco dei nostri affiliati, puoi consultare le FAQ sul nostro sito internet. Per l'utilizzo in negozio, presenta la Carta Regalo al momento del pagamento in cassa, in formato fisico o elettronico (stampa la carta o presenta la versione digitale su un dispositivo mobile).
Consigliamo di conservare una copia della ricevuta in caso di eventuale controversia. I prodotti acquistati in negozio con la Carta Regalo sono soggetti alla nostra Politica Commerciale per i negozi.

24.3 Per quanto tempo è valida la carta?

La Carta è valida 1 anno  dalla data di acquisto.

24.4 Come posso conoscere il credito della carta?

Puoi consultare il credito della carta regalo e la tua ultima transazione in tutte le nostre succursali e outlet, su semplice richiesta. L'importo disponibile sulla carta regalo verrà mostrato al momento di finalizzare il pagamento online.

24.5 Posso ottenere un rimborso per un prodotto acquistato con una Carta Regalo?

Se restituisci un articolo acquistato con una Carta Regalo, la Carta Regalo utilizzata per l'acquisto verrà riaccreditata del relativo importo. Qualora il reso avvenga entro 30 giorni prima della scadenza della Carta Regalo, il suo periodo di validità verrà automaticamente prorogato di 30 giorni.
Se l'articolo restituito è stato saldato in parte con la Carta Regalo e in parte con un altro metodo di pagamento alternativo, il rimborso verrà effettuato prima sulla Carta Regalo, fino all'importo dell'acquisto effettuato con la Carta Regalo. 

24.6 Cosa fare in caso di furto o smarrimento della Carta Regalo?

Purtroppo, la Carta Regalo non può essere cambiata, sostituita o rimborsata in caso di smarrimento o furto.

24.7 Dati personali

L'utilizzo della Carta Regalo può comportare la raccolta, il trattamento e la conservazione di dati personali al fine di consentire la gestione della Carta Regalo stessa e il monitoraggio dei tuoi acquisti. I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente nell'ambito del rapporto commerciale che intercorre tra te e Sandro, e sono destinati ai reparti preposti alla gestione della relazione con la clientela. Tali dati saranno conservati ai sensi della normativa vigente. Hai il diritto di accesso, rettifica, opposizione, limitazione del trattamento, cancellazione e portabilità dei tuoi dati personali, che puoi esercitare in qualsiasi momento contattando il nostro Servizio Clienti sul sito it.sandro-paris.com/it/contact o tramite posta scrivendo al seguente indirizzo: Sandro – Service Client – 150 Boulevard Haussmann – 75008 Paris