Condizioni generali di vendita su internet
Tutti gli acquisti online effettuati sul sito Web www.sandro-paris.com sono soggetti alla consultazione e all'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.
La guida agli acquisti sul sito Web www.sandro-paris.com è accessibile qui.
Le note legali sono accessibili qui.
1. DEFINIZIONE
2. PREMESSA
3. AVVERTENZE
4. CREAZIONE DI UN ACCOUNT CLIENTE
5. CARATTERISTICHE DEGLI ARTICOLI
6. ORDINI DEGLI ARTICOLI
7. PREZZO DEGLI ARTICOL
8. PAGAMENTO DELL'ORDINE
9. CONDIZIONI DI CONSEGNA
10. TEMPI DI CONSEGNA
11. QUALI SONO LE MODALITÀ DI RESO, DI RIMBORSO E DI SOSTITUZIONE?
12. DIRITTO DI RECESSO
13. SERVIZIO CLIENTI
14. GARANZIEI
15. CONVENZIONE SUL VALORE PROBATORIO
16. RESPONSABILITÀ
17. LICENZA
18. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
19. OFFERTE COMMERCIALI E NEWSLETTER
20. COOKIE
21. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
22. MODIFICHE ALLE CGV
23. DIRITTO APPLICABILE
24. CARTA REGALO
1. DEFINIZIONE
Articolo: prodotto di qualsiasi natura proposto in vendita (servizio di e-commerce) sul sito.
Cliente: persona fisica non commerciante, dotata di piena capacità giuridica, che effettua l'Ordine.
Ordine: impegno di acquisto di tutti gli Articoli selezionati dal Cliente tramite il servizio di e-commerce del sito.
Sito: sito Web pubblicato da SANDRO e accessibile all'indirizzo www.sandro-paris.com.
2. PREMESSA
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») si applicano in modo esclusivo tra ogni Cliente e la società SANDRO ANDY, sede sociale 150 boulevard Haussmann 75008, PARIGI, iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Parigi con il numero 80 B 5712 (di seguito «Sandro»).
Gli utenti possono consultare le CGV accedendovi da qualsiasi pagina del Sito.
Le CGV si applicano senza restrizioni né riserve a tutti gli Articoli proposti in vendita sul Sito.
Ciascun Ordine inoltrato tramite il Sito è subordinato alla preventiva consultazione e accettazione senza riserve da parte del Cliente delle presenti CGV e delle tariffe applicabili.
La conferma di un Ordine secondo la procedura proposta sul Sito funge da accettazione delle presenti CGV.
Le presenti CGV prevalgono su qualsiasi altro documento.
3. AVVERTENZE
Gli Articoli pubblicati sul Sito sono riservati esclusivamente alla vendita al dettaglio e ai privati.
Il Sito non potrà in alcun caso essere utilizzato da Clienti che svolgano l'attività di venditori professionisti, da soli o in gruppo, indipendentemente dalle modalità di commercializzazione dei loro prodotti (in particolare vendita su Internet, centri commerciali, intermediari, punti vendita fisici). Il Cliente riconosce e accetta pertanto che gli Articoli possano essere acquistati solo nella quantità corrispondente alle esigenze medie di un consumatore, sia rispetto al numero di Articoli ordinati in un solo ordine sia in relazione al numero di singoli Ordini che rispettino la quantità abituale di un consumatore medio trasmessi per lo stesso prodotto. Sandro si riserva la facoltà di rifiutare gli ordini manifestamente trasmessi da un Cliente che esercita l'attività commerciale con modalità professionali.
Ogni singolo Cliente dichiara di essere informato dei rischi connessi alla rete Internet, in particolare per quanto riguarda l'impossibilità di garantire la sicurezza delle trasmissioni dei dati, la continuità di accesso al Sito, le prestazioni in termini di volumi e di rapidità della trasmissione dei dati e il rischio di propagazione dei virus.
Sandro raccomanda a ogni Cliente di adottare per il proprio computer e per i dispositivi portatili e mobili che utilizza soluzioni e misure di protezione atte a impedire la trasmissione dei virus. Le CGV sono soggette a modifica e le condizioni applicabili sono quelle in vigore sul Sito al momento della trasmissione dell'Ordine.
L'accettazione del reso di un Articolo difettoso o non conforme (con sostituzione o rimborso) o l'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente non possono avvenire direttamente nei punti vendita fisici del marchio SANDRO. Per qualsiasi reclamo riguardante gli Articoli acquistati online sul Sito è necessario utilizzare le procedure previste dal Sito stesso. Analogamente, gli Articoli acquistati nei punti vendita Sandro non possono essere gestiti in alcun modo attraverso i servizi forniti dal Sito.
4. CREAZIONE DI UN ACCOUNT CLIENTE
Tutti i Clienti maggiorenni possono creare liberamente e gratuitamente un account cliente accedendo alla sezione "Crea un account". La creazione dell'account cliente comporta la compilazione di un modulo nel quale il Cliente dovrà inserire i propri dati identificativi. L'account è strettamente personale e permette al Cliente di identificarsi prima di confermare ciascun Ordine. Al momento della creazione dell'Account, il Cliente dovrà immettere i dati identificativi sotto la propria esclusiva responsabilità, sotto il proprio controllo e secondo le proprie indicazioni. Il Cliente si impegna a fornire informazioni complete, esatte e aggiornate, a non utilizzare l'identità di altri né a nascondere o modificare la sua età. Con la creazione dell'account, al Cliente verrà chiesto di scegliere un identificativo (indirizzo e-mail) e una password. Se l'identificativo indicato è già in uso, il sistema inviterà a sceglierne un altro. Gli identificativi e le password sono personali e riservati e il Cliente ne è l'unico responsabile. Il Cliente si impegna a mantenere segreta la sua password e a non comunicarla ad altri per nessun motivo e a nessun titolo.
Nel caso sospetti che il proprio identificativo e la password siano utilizzati da altri, il Cliente dovrà avvertire immediatamente Sandro, richiedendo la modifica della password e/o scegliendo di chiudere l'account in questione. Sandro si riserva la facoltà di chiudere qualsiasi account e di rifiutare di conseguenza la vendita a un Cliente nei casi seguenti:
- mancato pagamento di uno o più Ordini precedenti;
- utilizzo abusivo, illecito o fraudolento del servizio Ordini proposto sul Sito o mancato rispetto di uno qualsiasi degli obblighi del cliente definiti dalle CGV.
In tal caso, Sandro invierà al Cliente in questione un'e-mail all'indirizzo comunicato da questi al momento della creazione dell'account, informandolo della disattivazione del suo identificativo e della sua password e della chiusura dell'account. In generale, il Cliente è informato del fatto che potrà chiudere il suo account inviandone richiesta a SANDRO tramite un messaggio e-mail.
5. CARATTERISTICHE DEGLI ARTICOLI
Gli Articoli disponibili per la vendita sono quelli che compaiono sul Sito. Le offerte sono valide per il periodo di tempo durante il quale sono visibili sul Sito. Gli Articoli sono proposti entro i limiti di disponibilità indicati sul Sito. Sandro si riserva il diritto di ritirare dalla vendita, in qualsiasi momento, qualsiasi Articolo presente sul Sito e/o di sostituire o modificare le informazioni che vi sono associate.In caso di non disponibilità di un Articolo dopo l'invio dell'Ordine, il Cliente sarà informato tramite e-mail e il suo Ordine verrà automaticamente annullato. Gli Articoli in vendita su questo sito sono disponibili esclusivamente per la consegna in Italia.
Le caratteristiche degli Articoli venduti sul Sito (fotografie, grafica, descrizioni e così via…) sono fornite a titolo indicativo e possono variare nel tempo. Il Cliente deve prendere in considerazione esclusivamente l'immagine dell'Articolo visualizzata al momento dell'Ordine. Le caratteristiche e le immagini non costituiscono elementi contrattuali.
Il Cliente deve prendere in considerazione esclusivamente l'immagine dell'Articolo visualizzata al momento dell'Ordine.
In caso di errori o di omissioni relativi alla descrizione di un Articolo, la responsabilità di SANDRO è limitata al rimborso delle spese ragionevoli sostenute dal Cliente per la restituzione dell'Articolo.
6. ORDINI DEGLI ARTICOLI
Ciascun ordine implica un obbligo di pagamento. Il Cliente dichiara di aver compiuto almeno 18 anni e di avere la capacità giuridica o, nel caso sia minorenne, garantisce di essere stato autorizzato dai genitori a effettuare l'Ordine. Per effettuare un Ordine, il Cliente deve seguire la procedura d'acquisto online e cliccare su «Ordina» per inviare l'Ordine. Il pagamento dell'Ordine vale come accettazione delle presenti CGV, del prezzo degli Articoli e del contenuto dell'Ordine. Dopo la convalida del pagamento, SANDRO invierà al Cliente un'e-mail di conferma dell'Ordine. Tutti gli Ordini sono soggetti alla preventiva accettazione da parte di SANDRO e sono definitivamente confermati solo dopo il ricevimento da parte del Cliente di un'e-mail in cui si conferma la spedizione dell'Articolo o degli Articoli. Se il Cliente non riceve alcun messaggio e-mail in seguito all'Ordine, dovrà contattare il Servizio clienti SANDRO secondo le modalità descritte all'articolo 14 delle presenti CGV. SANDRO non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per errori di immissione o per la trasmissione di errori di immissione che non permettano l'arrivo a destinazione dell'e-mail di conferma e/o degli Articoli. Una volta che l'ordine è stato convalidato, il cliente ha qualche minuto per annullarlo passando attraverso il suo spazio "Il mio conto/I miei ordini". Oltre questo periodo, il cliente può restituire il suo ordine per il rimborso solo dopo aver ricevuto il pacco, entro 30 giorni. Si consiglia al Cliente di stampare l'e-mail di conferma dell'Ordine. Per qualsiasi domanda riguardante lo stato di un Ordine, il Cliente è invitato a consultare il suo account sul Sito o a contattare il Servizio clienti secondo le modalità descritte all'articolo 14 delle presenti CGV.
7. PREZZO DEGLI ARTICOLI
I prezzi indicati sul Sito sono in euro, incluse le imposte, al netto della partecipazione alle spese di gestione e di spedizione.
I prezzi comprendono l'IVA e le eventuali riduzioni applicabili nel momento dell'Ordine.
Al prezzo di vendita degli Articoli potranno essere applicate eventuali nuove tasse o contributi, in particolare quelli ambientali.
I prezzi dei Prodotti si intendono al netto delle spese di consegna (trasporto, imballaggio e confezionamento del pacco secondo gli importi in vigore).
L'importo delle spese di spedizione è specificato sul Sito prima della conferma dell'Ordine.
SANDRO si riserva il diritto di modificare i prezzi degli Articoli in qualsiasi momento. Gli Articoli sono fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della conferma di ciascun Ordine.
Il prezzo degli Articoli riportato in fattura è quello indicato al momento dell'Ordine.
Il cliente è consapevole e accetta che gli articoli restino interamente di proprietà di sandro fino al pagamento completo del prezzo.
8. PAGAMENTO DELL'ORDINE
Il prezzo fatturato al Cliente è quello indicato nella conferma dell'Ordine inviata tramite e-mail.
L'Ordine dovrà essere pagato immediatamente tramite carta di credito (Visa, MasterCard, American Express) o account di pagamento (PayPal).
Alla spedizione dell'Ordine, il Cliente verrà informato tramite e-mail che la fattura, comprendente le spese di spedizione e l'IVA, è disponibile online nella relativa sezione del suo account.
Le transazioni effettuate sul Sito avvengono tramite la piattaforma di pagamento sicuro online HiPay.
Tali transazioni sono protette mediante una soluzione basata su pagine altamente sicure per l'immissione dei dati di pagamento, come numero, data di scadenza e codice di controllo della carta di credito.
Tale piattaforma esegue la cifratura e successivamente la trasmissione di questi dati di pagamento alla banca in tutta riservatezza, rendendoli inaccessibili a terzi.
9. CONDIZIONI DI CONSEGNA
Gli articoli vengono consegnati esclusivamente nei paesi indicati all'articolo 5 delle presenti CGV.
Il cliente riceverà tramite e-mail un numero d'ordine a conferma del corretto ricevimento dello stesso da parte di Sandro e sarà informato dell'avanzamento dell'ordine sempre via e-mail.
Le spedizioni saranno comunicate al cliente tramite messaggi inviati all'indirizzo e-mail associato al suo account.
Gli articoli ordinati saranno consegnati al massimo entro 30 giorni di calendario, a partire dalla data di ricevimento dell'ordine e subordinatamente al pagamento completo del relativo prezzo.
Il cliente dispone di diverse alternative per quanto riguarda le modalità di consegna, di cui alcune a suo carico.
Grazie al numero di spedizione, il cliente potrà monitorare lo stato della spedizione sul sito web del vettore scelto.
Il cliente è consapevole che è sua responsabilità fornire esattamente tutte le informazioni necessarie per la spedizione corretta e la consegna a destinazione dell'ordine, compreso ad esempio il numero di interno.
Qualora il cliente sia assente, il vettore lascerà un avviso di consegna con tutte le informazioni sulla permanenza nel deposito e le modalità di ritiro del pacco sotto l'intera ed esclusiva responsabilità del vettore.
Qualora l'indirizzo di consegna indicato dal cliente non sia valido e la spedizione venga respinta per mancato ricevimento a destinazione, i costi di restituzione del pacco saranno a carico di SANDRO.
All'interno del pacco è presente un buono di consegna che riepiloga gli articoli ordinati ed effettivamente consegnati.
Il cliente si assume interamente e in modo esclusivo i rischi relativi agli articoli a partire dal momento della loro consegna.
10. TEMPI DI CONSEGNA
Gli articoli vengono spediti all'indirizzo di consegna indicato sull'ordine dal cliente al più tardi alla data indicata al momento dell'ordine, a seconda del paese di destinazione. SANDRO si impegna a consegnare l'ordine entro 3-5 giorni lavorativi dall'ordine e a eseguire la spedizione al massimo entro 30 giorni di calendario. In caso di consegna in boutique, l'e-boutique Sandro si impegna a consegnare l'ordine entro 24-48 ore a partire dal momento dell'ordine.
Nei periodi di operazioni commerciali, i tempi di consegna possono risultare più lunghi. Per gli articoli Archivio, i tempi di consegna saranno allungati fino a 10 giorni lavorativi. Per gli ordini che contengono prodotti Archivio: consegna a domicilio e in un punto di ritiro gratuita per ordini superiori a 80 €. Spese di consegna di 7 € per ordini inferiori a 80 €.
In caso di ritardo di consegna superiore a 7 giorni lavorativi rispetto al suddetto tempo massimo, il cliente potrà contattare SANDRO per e-mail richiedendo di eseguire la consegna entro un periodo di tempo ragionevole. Qualora tale periodo di tempo non venga rispettato, il cliente potrà richiedere a SANDRO per e-mail l'annullamento dell'ordine.
Il contratto e di conseguenza la vendita saranno considerati conclusi al ricevimento da parte di SANDRO dell'e-mail o di una lettera con la quale il cliente comunica la propria decisione, a meno che la spedizione non sia stata effettuata tra l'invio e il ricevimento dell'e-mail o della lettera del cliente.
Nell'ipotesi in cui l'ordine venga definitivamente annullato, il cliente riceverà il rimborso del prezzo pagato per lo stesso entro 14 giorni di calendario successivi alla conferma dell'annullamento tramite e-mail.
Qualora il cliente riceva la spedizione dopo aver annullato l'ordine, SANDRO procederà al rimborso degli articoli e delle spese di reso dopo aver ricevuto gli articoli stessi integralmente e perfettamente nello stato originario.
Ciascuna consegna si considera eseguita dal momento in cui entra nella disponibilità del cliente con la consegna da parte del vettore, documentata dal sistema di controllo utilizzato da quest'ultimo.
Nel caso in cui il pacco risulti danneggiato o se l'articolo non corrisponde all'ordine del cliente, questi dovrà attivare la procedura di reso prevista dal successivo articolo 11 entro 30 giorni di calendario dalla spedizione.
Qualora per poter effettuare la consegna fosse necessario fissare un appuntamento con il cliente, il vettore lo contatterà nel più breve tempo possibile al fine di concordare un appuntamento al massimo entro 30 giorni di calendario dalla data di conferma dell'ordine.
SANDRO declina qualsiasi responsabilità per ritardi di consegna dovuti esclusivamente a indisponibilità del cliente in seguito a varie proposte di appuntamento da parte del vettore.
Qualora, per lo stesso ordine, le date di consegna di vari articoli differiscano tra loro, si considererà come data di consegna quella più distante dalla data dell'ordine.
11. QUALI SONO LE MODALITÀ DI RESO, DI RIMBORSO E DI SOSTITUZIONE?
Per facilitare il reso dei suoi prodotti, le accordiamo un massimo di 30 giorni a partire dalla data di ricezione dell'ordine per restituire i prodotti nelle condizioni descritte dall'articolo 11.1 all'articolo 11.3.
I prodotti che desidera restituire devono essere nuovi (nessuna delle etichette sull'articolo deve essere stata tagliata), mai indossati, puliti e restituiti nell'imballaggio originale o in un imballaggio in grado di assicurare una protezione equivalente. Si prega di notare che verrà fornita una sola etichetta di restituzione.
11.1 Come si fa a restituire un ordine tramite posta (esclusi gli articoli Archivio)?
Il reso per posta si effettua in due step:
- Innanzitutto, per il reso hai a disposizione un termine di 15 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Durante tale termine, devi esercitare il recesso emettendo l'etichetta prepagata di reso. Se hai un account cliente, devi accedere all'area "Il mio account", alla sezione "I miei ordini". Seleziona il relativo ordine e clicca sul pulsante "Genera l'etichetta di reso". Se hai ordinato come guest, puoi accedere all'etichetta di reso tramite la pagina "Tracking dell'ordine" accessibile dal nostro Sito, inserendo il numero d'ordine. Generare l'etichetta di reso costituisce notifica di recesso.
- Ti ricordiamo che hai anche la possibilità di notificare il recesso compilando il nostro modulo di contatto(sezione "Resi e rimborsi") o usando il modulo di reso accessibile qui. In tal caso, dovrai tuttavia emettere tassativamente l'etichetta di reso entro un termine di 15 giorni dalla ricezione dell'ordine.
- Dopo aver emesso l'etichetta di reso, avrai a disposizione un termine di 15 giorni dalla data di emissione della stessa per restituirci il pacco per posta. A tal fine:
- Spunta il/i prodotto/i che desideri restituire sulla bolla di consegna che si trova all'interno del pacco;
- Inserisci tale bolla di consegna all'interno del pacco di reso insieme al/ai prodotto/i da restituire;
- Stampa l'etichetta di reso e incollala sul pacco dopo averla scaricata dall'area clienti entro un termine di 15 giorni dalla ricezione dell'ordine. Ti ricordiamo inoltre che le spese di reso del prodotto saranno a tuo carico, e che tratteremo 4,95 € dal rimborso;
Depositi il/i prodotto/i che desidera restituire in una delle boutique che prestano questo servizio entro 30 giorni a partire dalla data di ricezione dei suoi prodotti (vedere l'elenco qui).
11.3 Come si fa a restituire un ordine acquistato durante le vendite Archivio?
I prodotti che fanno parte di ordini Archivio possono essere restituiti solo per posta, in negozio non è ammesso. Il reso per posta si effettua in due step:
- Innanzitutto, per il reso hai a disposizione un termine di 15 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Durante tale termine, devi esercitare il recesso emettendo l'etichetta di reso. Se hai un account cliente, devi accedere all'area "Il mio account", alla sezione "I miei ordini". Seleziona il relativo ordine e clicca sul pulsante "Genera l'etichetta di reso". Se hai ordinato come guest, puoi accedere all'etichetta di reso tramite la pagina "Tracking dell'ordine" accessibile dal nostro Sito, inserendo il numero d'ordine. Generare l'etichetta di reso costituisce notifica di recesso.
- Ti ricordiamo che hai anche la possibilità di notificare il recesso compilando il nostro modulo di contatto (sezione "Resi e rimborsi") o usando il modulo di reso accessibile qui. In tal caso, dovrai tuttavia emettere tassativamente l'etichetta di reso entro un termine di 15 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Dopo aver emesso l'etichetta di reso, avrai a disposizione un termine di 15 giorni dalla data di emissione della stessa per restituirci il pacco per posta. A tal fine:
- Spunta il/i prodotto/i che desideri restituire sulla bolla di consegna che si trova all'interno del pacco; - Stampa l'etichetta di reso e incollala sul pacco dopo averla scaricata dall'area clienti entro un termine di 15 giorni dalla ricezione dell'ordine. Ti ricordiamo inoltre che le spese di reso del prodotto saranno a tuo carico, e che tratteremo 4,95 € dal rimborso; - Inserisci tale bolla di consegna all'interno del pacco di reso insieme al/ai prodotto/i da restituire;
11.4 Quando riceverà il rimborso?
Dopo che il nostro personale avrà controllato il reso, riceverai un'e-mail di conferma dello stesso.
Sarà nostra cura rimborsarti tempestivamente l'importo relativo al/ai prodotto/i restituito/i, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine presso la nostra sede, o dalla fornitura di una prova di spedizione del reso.
Inoltre, qualora tu decida di scegliere una modalità di spedizione diversa da quelle da noi offerte, le relative spese saranno a tuo carico.
Il rimborso verrà riaccreditato direttamente sull'account Paypal o sul conto corrente della carta che hai usato per saldare l'ordine. Riceverai un'e-mail di conferma del rimborso non appena sarà stato convalidato dai nostri sistemi. Potrai seguire lo stato di avanzamento del reso direttamente dall'area clienti, alla sezione "I miei ordini", oppure alla sezione "Tracking dell'ordine" se hai effettuato l'ordine come Guest.
Se il prodotto che desideri restituirci non è nuovo (l'etichetta dell'articolo non deve essere stata tagliata), ma al contrario è rovinato e/o sporco e/o privo di etichetta e/o stato indossato, te lo restituiremo e non verrà rimborsato.
11.5 Desidera cambiare il suo articolo in boutique?
Puoi cambiare in negozio i prodotti che hai ordinato online (Ordini effettuati durante le vendite Archivio esclusi). A tal fine:
- Recati al negozio più vicino a te (Grandi magazzini e Outlet esclusi). Guarda l'elenco qui.
- Entro il termine massimo di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine;
- Con il/i prodotto/i che desideri cambiare. Devono essere nuovi (l'etichetta dell'articolo non deve essere stata tagliata), puliti e mai stati indossati. Inoltre, occorre restituirceli nella loro confezione originale, o in sua mancanza, in un altro incarto che li protegga altrettanto bene. In caso contrario, il negozio potrebbe rifiutare il reso e non potrai restituire i prodotti;
- Dovrai avere con te l'e-mail di conferma dell'ordine e la tua carta d'identità. Potrai cambiare l'articolo in base al prezzo che hai saldato durante l'ordine online, e nei limiti della disponibilità in negozio.
12. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi della direttiva comunitaria 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011, relativa ai diritti dei consumatori nel contesto dei contratti di vendita a distanza, e delle norme di recepimento del paese in cui si trova il cliente, quest'ultimo ha il diritto di annullare in qualsiasi momento il suo ordine entro i 14 giorni di calendario che seguono la data in cui ha ricevuto i prodotti.
Il cliente ha quindi a disposizione un periodo di 30 giorni a partire dalla data di ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza doverne giustificare i motivi e senza pagare alcuna penalità.
Specificità Vendite Archivio sul nostro sito: per gli ordini effettuati durante le vendite Archivio online, il cliente ha a disposizione 30 giorni a partire dalla data di ricezione dell’ordine per effettuare un reso tramite posta (non è possibile effettuare resi in boutique per questo tipo di ordini). Le spese di reso sono a carico del cliente (vedesi modalità di reso sul buono di consegna inserito all’interno dell’ordine).
Una volta verificati gli articoli restituiti, Sandro si impegna a rimborsare al cliente la totalità dellee somme versate a fronte dell'ordine (comprese le spese di spedizione nel caso di un ordine con consegna Express di cui tutti i capi vengono restituiti) al più presto possibile e al più tardi entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di ricevimento del pacco di reso, accreditandole sul conto corrente del cliente utilizzato per l'acquisto degli articoli.
13. SERVIZIO CLIENTI
Per qualsiasi domanda riguardante un ordine, il sito o le nostre boutique, il Cliente è invitato a contattare il Servizio clienti tramite e-mail, compilando il modulo di contatto presente sulla relativa pagina del sito oppure telefonicamente al numero +39 02 38 59 40 87 (gratuito) dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.00, e il sabato dalle 10.00 alle 17.00.
14. GARANZIE
Gli Articoli sono garantiti contro i difetti di conformità e i vizi redibitori ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese e degli articoli L 211-1 e seguenti del Codice del consumo francese a partire dalla consegna.
Articolo 1641 del Codice civile: il venditore è tenuto a fornire la garanzia per i difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso al quale è destinata o che riducono talmente tale utilizzo che l'acquirente, se ne fosse stato a conoscenza, non l'avrebbe acquistata o l'avrebbe acquistata a un prezzo inferiore.
Articolo 1648 comma 1 del Codice civile: l'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro un periodo di due anni dalla scoperta del vizio.
Articolo L 211-4 del Codice del consumo: il venditore è tenuto a fornire un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna. Risponde altresì dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio e delle istruzioni di montaggio o di installazione qualora quest'ultima sia a suo carico per contratto o sia stata realizzata sotto la sua responsabilità.
Articolo L 211-5 del Codice del consumo: per essere conforme al contratto, il bene deve:
1/ essere idoneo all'utilizzo abitualmente previsto per un bene simile e, nel qual caso:
- corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o di modello;
- presentare le qualità che un acquirente può legittimamente presumere in base alle dichiarazioni pubbliche formulate dal venditore, dal produttore o da un suo rappresentante, in particolare nel materiale pubblicitario e sulle etichette;
2/ oppure presentare le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o essere idoneo a all'uso specifico atteso dall'acquirente, qualora questi ne abbia messo a conoscenza il venditore e quest'ultimo abbia accettato.
- Articolo L 211-12 del Codice del consumo: l'azione risultante dal difetto di conformità si prescrive dopo due anni dalla data della consegna del bene.
Questa garanzia permette al Cliente di restituire gli Articoli difettosi o non conformi, richiedendone il rimborso, nei casi indicati sopra.
15. CONVENZIONE SUL VALORE PROBATORIO
Il Cliente riconosce e accetta che i sistemi di registrazione dell'Ordine costituiscano la prova dell'insieme delle operazioni svolte tra SANDRO e il Cliente.
Il Cliente riconosce e accetta che la prova dell'accettazione delle CGV venga fornita selezionando la dicitura "Ho letto e accetto le condizioni generali di vendita".
A tal fine, il Cliente riconosce e accetta che i dati informatizzati e conservati sui server informatici di SANDRO in condizioni ragionevoli di sicurezza e di integrità siano incontestabilmente considerati come la prova dell'accettazione dei termini delle CGV e dell'insieme delle operazioni svolte tra SANDRO e il Cliente.
SANDRO archivierà i buoni d'Ordine e le fatture su un supporto affidabile e durevole, ai sensi delle disposizioni dell'articolo 1348 del Codice civile francese, e ne garantisce l'accesso al Cliente in qualsiasi momento nel caso questi ne faccia domanda come previsto dall'articolo L. 134-2 del Codice del consumo.
Di conseguenza, salvo errore manifesto di SANDRO dimostrato dal Cliente, quest'ultimo non potrà contestare l'ammissibilità, la validità o il valore probatorio delle CGV e del contenuto dell'Ordine in base a qualsiasi disposizione legale secondo la quale, per poter costituire una prova, alcuni documenti debbano essere firmati.
Detti elementi, pertanto, costituiscono delle prove e, qualora vengano prodotti come prova da parte di SANDRO nel contesto di qualsiasi procedura di contenzioso o di altro tipo, saranno ammissibili, validi e opponibili con le stesse modalità e condizioni e con il medesimo valore probatorio di qualunque altro documento venga formulato, ricevuto o conservato per iscritto.
In qualsiasi momento, il Cliente ha la facoltà di stampare, scaricare e conservare su supporto cartaceo ed elettronico una copia delle CGV.
16. RESPONSABILITÀ
SANDRO si riserva il diritto di modificare le informazioni contenute in questo Sito in qualsiasi momento e senza preavviso. SANDRO si impegna a descrivere con esattezza gli Articoli venduti sul Sito e ad assicurare al meglio delle sue possibilità l'aggiornamento delle informazioni che vi sono pubblicate. SANDRO declina ogni responsabilità per differenze non sostanziali tra le foto di presentazione degli Articoli sul Sito, i testi e le illustrazioni e gli Articoli ordinati.
Il Cliente riconosce e accetta che i prezzi degli Articoli applicati sul Sito Web e nelle boutique possano essere diversi e che in nessun caso tale differenza di prezzo potrà costituire la base per una richiesta di rimborso totale né parziale degli Articoli acquistati sul Sito o nei punti vendita fisici. SANDRO declina ogni responsabilità per il mancato rispetto di uno di questi obblighi contrattuali dovuto a un caso fortuito o a una situazione di forza maggiore, secondo la definizione fornita dalla giurisprudenza emessa nelle giurisdizioni francesi. In particolare, SANDRO declina ogni responsabilità per il ritardo o la mancata esecuzione degli Ordini dovuti ad avvenimenti al di fuori del proprio controllo («Caso di Forza Maggiore»).
Un Caso di Forza Maggiore include qualsiasi atto, evento, non realizzazione, omissione o incidente al di fuori del controllo di SANDRO e, in particolare e senza limitazioni:
1. Scioperi, serrate o altre azioni industriali.
2. Disordini civili, rivolte, invasioni, attacchi terroristici o minaccia degli stessi, guerra (dichiarata o no), minaccia o preparazione di guerra.
3. Incendio, esplosione, tempesta, inondazione, sisma, crollo, epidemia o altre catastrofi naturali.
4. Impossibilità di utilizzare i trasporti per via ferroviaria, navale, aerea, stradale e qualsiasi altro mezzo di trasporto privato o pubblico.
5. Impossibilità di utilizzare le reti di telecomunicazione pubbliche o private.
6. Atti, decreti, legislazioni, regolamenti o restrizioni di qualsiasi governo.
7. Sciopero, guasto o incidente del trasporto marittimo, postale o di altro tipo.
L'applicazione delle CGV verrà sospesa per tutto il tempo in cui persisterà il Caso di Forza Maggiore e i tempi di esecuzione e di consegna saranno prolungati di conseguenza. SANDRO si adopererà per quanto possibile per porre fine al Caso di Forza Maggiore o per trovare una soluzione che permetta di adempiere ai propri obblighi contrattuali malgrado la sua persistenza.
SANDRO è responsabile unicamente dei danni diretti e prevedibili al momento dell'utilizzo del Sito o della conclusione del contratto di vendita con il Cliente, con l'esclusione dei danni indiretti.
17. LICENZA
SANDRO concede al Cliente una licenza limitata per l'accesso e l'utilizzo personale, non professionale e non commerciale, al Sito.
In nessun caso il Cliente è autorizzato a caricare o a modificare il presente Sito, in tutto o in parte, senza l'autorizzazione scritta ed espressa di SANDRO.
In nessun caso questo Sito potrà essere riprodotto, copiato, venduto o sfruttato, in tutto o in parte, per ragioni commerciali o professionali, senza l'autorizzazione scritta ed espressa di SANDRO.
Il Cliente non deve utilizzare tecniche che permettono di copiare marchi, loghi o qualsiasi altra informazione (in particolare immagini, testi o modelli) di cui SANDRO è proprietaria senza l'accordo espresso e scritto di quest'ultima.
SANDRO autorizza il Cliente, a titolo non esclusivo e revocabile, a creare un collegamento ipertestuale diretto alla pagina iniziale del Sito, a condizione che tale collegamento non presenti gli Articoli, SANDRO o uno qualunque dei suoi marchi registrati in modo menzognero, falso, peggiorativo, contraffatto o che possa comportare pregiudizio per SANDRO.
In nessun caso la creazione di tale collegamento ipertestuale potrà comportare responsabilità di qualunque tipo per SANDRO.
18. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Si prega di consultare l'informativa sulla privacy disponibile qui.
19. OFFERTE COMMERCIALI E NEWSLETTER
SANDRO potrà inviare ai Clienti offerte commerciali tramite posta, e-mail, SMS o telefono oppure attraverso i vari spazi Web che gestisce o che sono gestiti dalle sue consociate sui social network, purché i Clienti abbiano espresso la loro accettazione. In qualsiasi momento, il Cliente ha la facoltà di opporsi senza alcun costo all'invio del materiale commerciale cliccando sul collegamento «Annulla l'iscrizione» riportato in ogni e-mail.
20. COOKIE
Durante la consultazione del sito, le informazioni relative alla navigazione dei Clienti potranno essere salvate in file denominati "cookie" installati sul loro terminale (computer, tablet, smartphone). I cookie vengono inviati da SANDRO con lo scopo di agevolare la navigazione sul sito e permettono di riconoscere il browser dei Clienti quando sono collegati al Sito. I cookie vengono emessi al fine di:
- ottenere statistiche di frequentazione (numero delle visite, delle pagine visualizzate, degli abbandoni durante la procedura d'ordine e così via );
- adattare la presentazione del Sito alle preferenze di visualizzazione dei terminali;
- memorizzare le informazioni inserite nei moduli, gestire e proteggere l'accesso alle aree riservate e personali, come l'account del Cliente, e gestire il carrello degli Ordini.
- SANDRO si riserva il diritto di installare i cookie sul computer del Cliente durante le visite al proprio Sito.
Un cookie è un piccolo file che viene inviato sul dispositivo del Cliente e che viene memorizzato sul disco rigido. Se il Cliente dispone di un account SANDRO, il computer memorizzerà un cookie che lo identifica e gli permette di risparmiare tempo ogni volta che torna sul sito SANDRO, poiché richiamerà il suo indirizzo e-mail. Un cookie non permette di identificare il Cliente ma ha lo scopo di segnalare le visite che questi ha effettuato in precedenza sul Sito, permettendo a SANDRO di personalizzare i suoi servizi.
Il Cliente può configurare le impostazioni del proprio browser in modo da disattivare i cookie e di evitare che essi vengano installati senza il suo consenso sul suo dispositivo. Le impostazioni scelte dal Cliente influiscono sulla navigazione in Internet e sulle condizioni di accesso a determinati servizi del Sito che richiedono l'utilizzo dei cookie. Il Cliente può esprimere e modificare in ogni momento le proprie scelte in materia di cookie secondo le modalità descritte di seguito. Il Sito utilizza applicazioni informatiche di terzi che permettono al Cliente di condividere il contenuto del Sito con altre persone o di far conoscere ad altri la sua opinione in merito a tali contenuti (social network come Facebook, Google+, Twitter e così via).
Quando il Cliente consulta una pagina del Sito contenente un pulsante "Condividi" o "Mi piace", il browser crea una connessione diretta con i server del social network in questione.
Se durante la navigazione il Cliente è collegato al social network, i pulsanti applicativi permettono di collegare le pagine consultate al suo account.
Se l'interazione si basa su plug-in, ad esempio cliccando sul pulsante «Mi piace» o lasciando un commento, le informazioni corrispondenti saranno trasmesse al social network in questione e pubblicate sul suo account.
Se il Cliente non desidera che i social network colleghino al suo account le informazioni raccolte tramite il Sito deve scollegarsi dai social network prima di accedere al Sito.
SANDRO declina qualsiasi responsabilità in merito al contenuto o al funzionamento dei social network, compresi quelli eventualmente collegati al Sito.
21. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
SANDRO è l'esclusivo titolare dei diritti di proprietà intellettuale inerenti:
- gli Articoli proposti sul Sito;
- i marchi associati agli Articoli;
- il Sito, in particolare struttura, organizzazione e titoli delle sezioni, identità visiva e grafica, design, ergonomia, funzionalità, software, testi, immagini animate o fisse, suoni, know-how, disegni, grafiche e qualsiasi altro elemento che compone il Sito;
- i database e la relativa struttura e i contenuti, concepiti e gestiti da SANDRO per le necessità connesse alla pubblicazione del Sito;
- tutti gli elementi di design del Sito, grafici o tecnici;
- nomi, sigle, loghi, colori, grafiche o altri segni che potrebbero essere utilizzati, realizzati o implementati da SANDRO.
È pertanto vietato riprodurre in qualunque forma, direttamente o indirettamente, gli elementi elencati al paragrafo precedente e alterare in alcun modo marchi, brevetti, nomi, sigle, loghi, colori, grafiche o altri segni presenti sugli elementi messi a disposizione sul Sito e, più in generale, utilizzare o sfruttare tali elementi al di fuori del contesto in cui si trovano.
A questo proposito, la riproduzione o l'utilizzo di questi elementi in tutto o in parte è autorizzata esclusivamente a titolo informativo, per un utilizzo personale e privato, e qualsiasi riproduzione e utilizzo per fini diversi delle copie realizzate sono espressamente proibiti.
Qualsiasi altro utilizzo, se non autorizzato precedentemente e per iscritto da SANDRO, costituisce una contraffazione punibile ai sensi delle leggi sulla proprietà intellettuale.
Qualsiasi creazione di collegamenti ipertestuali verso la pagina iniziale o altre pagine del Sito è soggetta all'autorizzazione preventiva e scritta di SANDRO.
22. MODIFICHE ALLE CGV
Considerate le possibili evoluzioni del Sito e della normativa in vigore, SANDRO si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CGV. Le nuove CGV, in tal caso, verranno portate a conoscenza del Cliente modificando il testo pubblicato online e saranno applicate solo alle vendite effettuate successivamente alle modifiche in questione.
23. DIRITTO APPLICABILE
Le presenti CGV sono soggette al diritto francese.
Qualsiasi controversia non risolta in via amichevole tra il Cliente e SANDRO rientrerà nella competenza esclusiva dei tribunali francesi del luogo di domicilio del Cliente.
Le presenti CGV non influiscono in alcun modo sui diritti legali che spettano al Cliente in quanto consumatore. Per ulteriori informazioni sui propri diritti, il Cliente è invitato a rivolgersi alle autorità locali o a un ente di tutela dei consumatori.
24. DI SEGUITO TROVERETE I TERMINI E LE CONDIZIONI PER L’UTILIZZO DELLA CARTA REGALO (LA «CARTA»)
24.1 Come caricare e attivare la carta ?
La Sua Carta viene caricata una sola volta con un importo in euro stabilito da Lei o dalla persona che gliel’ha regalata. Si prega di notare che l’importo minimo è di 50 € e l’importo massimo è di 1.000 €.
24.2 Come si utilizza la carta ?
La Carta può essere utilizzata come metodo di pagamento una o più volte. Le transazioni effettuate sono sottratte immediatamente dal saldo della Carta. È valida in qualsiasi periodo dell’anno, in tutte le nostre succursali e negli outlets del Paese di emissione della Carta (se la Carta è stata emessa in Italia, è possibile utilizzarla esclusivamente nelle succursali o negli outlets situati in Italia). La Carta non è valida nei Grandi Magazzini, presso i nostri affiliati, né sul nostro e-shop. Per conoscere l’elenco dei nostri affiliati, consultare le FAQ sul nostro sito internet. Sta a Lei conservare la copia della ricevuta che le è stata consegnata in caso di contestazione delle operazioni da Lei eseguite. La Carta non può essere scambiata, ceduta, rivenduta, essere oggetto di sconto e non può dare luogo a un rimborso monetario.
24.3 Quanto dura la validità della carta ?
La Carta è valida per 1 anno a partire dalla sua data di attivazione.
24.4 Come si controlla il saldo della carta ?
Il saldo della Carta e l’ultima transazione effettuata sono consultabili in tutte le nostre succursali e outlets, su richiesta.
24.5 Che cosa fare in caso di smarrimento o furto della carta ?
Purtroppo, la Carta non può essere né scambiata, né sostituita, né rimborsata in caso di smarrimento o furto.
24.6 Dati personali
L’utilizzo della Carta regalo può comportare la raccolta, il trattamento e la conservazione di dati personali allo scopo di permettere la gestione della Carta stessa e il monitoraggio degli acquisti. Tali dati raccolti sono utilizzati esclusivamente nel contesto del Suo rapporto commerciale con Sandro e sono destinati ai servizi responsabili del rapporto con i clienti. Tali dati saranno conservati conformemente alla normativa vigente. Lei dispone di un diritto di accesso, rettifica, opposizione, limitazione del trattamento, cancellazione e portabilità dei Suoi dati personali, che può esercitare in qualsiasi momento contattando il nostro Servizio Clienti sul nostro sito it.sandro-paris.com/it/contattaci o per posta all’indirizzo seguente: Sandro – Service Client – 150 Boulevard Haussmann – 75008 Paris, Francia