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COVID-19 INFORMAZIONI
Riportiamo di seguito le nuove disposizioni relative al contesto attuale :
1. CONSEGNE E-COMMERCE
Nonostante le circostanze eccezionali, è sempre possibile effettuare ordini in tutta sicurezza sul nostro sito. Le offriamo, a scelta:
- La spedizione standard “senza contatto”
- La consegna in boutique, nel rispetto dei gesti barriera e delle norme di sicurezza
I tempi di consegna potranno richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Questo è dovuto al fatto che le misure sanitarie applicate al nostro magazzino non ci permettono di trattare i suoi ordini seguendo il ritmo abituale. Le modalità di consegna Express, in un punto di ritiro, e tramite fattorino (a Parigi) attualmente non sono disponibili.
Le garantiamo che, al fine di assicurare la corretta preparazione degli ordini, nel nostro magazzino sono state adottate tutte le misure sanitarie e di sicurezza necessarie.
2. RESTITUZIONI E-COMMERCE
Attualmente, abbiamo prolungato i tempi per effettuare i resi fino a 30 giorni a partire dalla fine della quarantena. I tempi di elaborazione dei resi e dei rimborsi sono più lunghi.
Ci scusiamo per il disagio, faremo il possibile per effettuare il rimborso quanto prima.
3. NEGOZI & SERVIZI
Visto il periodo tanto particolare che stiamo attraversando, siamo particolarmente lieti di poter annunciare la riapertura di tutti i nostri negozi in Italia !
Siamo felici di poterla rivedere, e adotteremo tutte le precauzioni necessarie per garantirle una visita in tutta sicurezza:
• I nostri team garantiranno che il numero di clienti e di personale in boutique permetta sempre che sia rispettato il distanziamento sociale di 1 metro e mezzo.
• Le porte delle nostre boutique resteranno aperte il più possibile.
• Un flacone di gel idroalcolico sarà messo a disposizione per igienizzare le mani prima e dopo aver manipolato i modelli esposti.
• Prediligeremo i pagamenti tramite carta bancaria.
• Le nostre boutique saranno pulite più volte al giorno prestando un’attenzione particolare ai punti di contatto (POS, porte, camerini).
• I nostri team rispetteranno scrupolosamente le regole d’igiene e le misure barriera assicurandosi di lavarsi le mani prima e dopo ogni manipolazione di tutti gli strumenti di cassa e delle riserve di magazzino.
Per rendere più semplice la sua esperienza e risparmiare tempo in boutique, le ricordiamo che i servizi Click & Collect (acquisto online, consegna in boutique) e di Prenotazione online sono disponibili tramite l’e-shop.
4. SERVIZIO CLIENTI
La invitiamo a contattare il servizio clienti per telefono (+39 02 38 59 40 87 : Numero Gratuito) o e-mail utilizzando il nostro modulo di contatto. Viste le circostanze straordinarie e nonostante l’impegno dei nostri team, che operano con personale ridotto, i tempi di risposta del nostro Servizio clienti sono purtroppo più lunghi.
Siamo spiacenti per questo inconveniente e le assicuriamo che stiamo facendo del nostro meglio per rispondere al più presto a ciascuna delle sue richieste.
Per maggiori informazioni, la invitiamo a consultare le nostre FAQ qui.
Per trovare più rapidamente le risposte alle domande sulla situazione attuale, può effettuare la sua ricerca utilizzando la parola chiave “COVID-19”.