Domande frequenti

Reclami riguardanti un articolo acquistato in boutique

Per qualsiasi reclamo riguardante un articolo comprato in boutique, la invitiamo a recarsi direttamente nel punto vendita dove ha effettuato l'acquisto, portando con sé il prodotto e una prova d'acquisto. La responsabile della boutique le proporrà una soluzione adeguata. In caso di controversia, il punto vendita contatterà direttamente il Servizio clienti al fine di trovare una soluzione soddisfacente.

  • Ordini

    Come inoltrare un ordine

    Per effettuare un ordine sulla nostra e-boutique, dovrà:

    1. Selezionare gli articoli desiderati durante la navigazione sul sito e aggiungerli al carrello.

    3. Convalidare il carrello.

    4. Indicare l'indirizzo di consegna.

    5. Confermare e pagare.

    Una volta che l'ordine è stato convalidato, riceverà un'e-mail di conferma.

    Attenzione: una volta convalidato, l'ordine non potrà più essere modificato né annullato.

    Se dispone di un account, potrà seguire in qualsiasi momento l'avanzamento dell'ordine consultando la voce "I miei ordini" della sezione "Il mio account". Vi troverà anche il dettaglio di tutti i suoi ordini e potrà stampare le fatture.

    Se non dispone di un account, dopo la spedizione del pacco, che avviene circa 48 ore dopo aver effettuato l'ordine, riceverà un'e-mail con il numero di spedizione del servizio postale Chronopost.

     

    Problemi e annullamento di un ordine

    Attenzione: una volta convalidato, l'ordine non potrà più essere modificato né annullato.

    In caso di problemi o se desidera annullare l'ordine, la invitiamo a contattare tramite e-mail il nostro Servizio clienti compilando il modulo di contatto, disponibile sulla nostra pagina dei contatti, o telefonicamente al numero +39 02 38 59 40 87 (gratuito) (disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.00, e il sabato, dalle 10.00 alle 17.00). Una volta che l'ordine è stato pagato, non è più possibile modificarlo né annullarlo.

     

    Il mio carrello

    Per aggiungere un articolo al carrello, apra la scheda del prodotto desiderato, selezioni la taglia e clicchi su «Aggiungi al carrello». In alternativa, apra la pagina del catalogo, passi il cursore del mouse sul prodotto e clicchi su Acquisto rapido.

    Per visualizzare e ordinare i prodotti aggiunti al carrello, selezioni "Il mio carrello" in alto a destra nella pagina iniziale.

    Per eliminare degli articoli aggiunti al carrello, clicchi sulla croce riportata a destra di ogni riga di prodotto.

    Il carrello resta valido per 30 giorni.

    Questo periodo viene rinnovato ogni volta che si aggiunge un prodotto e a ogni fase della procedura d'ordine. Trascorso questo periodo di tempo, i prodotti selezionati non saranno più visibili nel carrello.

    Come utilizzare un codice promozionale

    Per utilizzare un codice promozionale è sufficiente digitarlo nell'apposito spazio dell'area carrello. Una volta convalidato, l'offerta verrà automaticamente conteggiata nell'ordine. Nel caso il suo codice promozionale non funzioni, la invitiamo a contattare tramite e-mail il nostro Servizio clienti, compilando il modulo di contatto, o telefonicamente al numero +39 02 38 59 40 87 (gratuito) (disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.00, e il sabato, dalle 10.00 alle 17.00)

 

  • Consegna

    Zone di consegna servite da Sandro

    La zona di consegna della e-boutique.sandro-paris.com copre esclusivamente l'Italia.

  • Tempi e modalità di spedizione postale

    La e-boutique Sandro propone due modalità di consegna tramite servizio postale all'indirizzo di sua scelta. Una consegna standard con il servizio postale Chronopost. Il tempo di consegna medio è di da 3 a 5 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Le consegne Chronopost avvengono dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle 19.00. Una consegna Express con il servizio postale Chronopost. Riceverà il pacco al suo indirizzo entre 2 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì.

    Se dispone di un account, potrà seguire in qualsiasi momento l'avanzamento dell'ordine consultando la voce "I miei ordini" della sezione "Il mio account". Vi troverà anche il dettaglio di tutti i suoi ordini e potrà stampare le fatture.

    Se non dispone di un account, dopo la spedizione del pacco riceverà un'e-mail con il numero di tracciabilità del servizio postale Chronopost.

  • MODIFICA DELL'INDIRIZZO DI CONSEGNA

    Sul suo account ha la possibilità di aggiungere vari indirizzi di consegna. Nel momento in cui effettua l'ordine potrà scegliere l'indirizzo a cui desidera ricevere la spedizione.

  • Pagamento

    Metodo di pagamento

    Il pagamento del suo ordine sulla e-boutique.sandro-paris.com viene effettuato online mediante carta di credito (Visa, MasterCard e American Express) o account di pagamento (PayPal).

    È possibile procedere al pagamento solo dopo aver convalidato l’ordine. 

    La e-boutique Sandro non accetta pagamenti in più soluzioni.

  • Prezzo degli articoli

    I prezzi praticati sulla nostra e-boutique sono identici a quelli applicati nelle boutique, senza alcuna maggiorazione. Il cliente che acquista sulla e-boutique, tuttavia, sostiene le spese di trasporto, con l'esclusione dei periodi di consegna gratuita.

     

  • Posso effettuare acquisti duty-free?

    Sulla nostra e-boutique non è possibile fare acquisti duty-free.

  • Resi

     
  • Il diritto di recesso è esercitabile fino a massimo 30 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine
    Solo i prodotti nuovi, mai indossati e puliti verranno rimborsati. L'articolo deve essere restituito nel suo imballaggio originale con l'etichetta.
    Se i prodotti sono nuovi, mai indossati e puliti, il rimborso verrà effettuato direttamente entro 4-10 giorni dall'invio del pacco. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento scelto per l'ordine, mediante l'accredito dell'importo corrispondente agli articoli restituiti.

    Il reso degli articoli è totalmente gratuito (ad eccezione degli ordini effettuati durante le campagne outlet nella nostra e-boutique). Il pacco contiene un'etichetta prepagata.
     

    Spedizione tramite posta Chronopost

    Procedura di reso:
    Sul buono di consegna incluso nel pacco, selezionare la casella o le caselle relative ai prodotti da restituire.
    Inserire il buono di consegna nel pacco del reso insieme ai prodotti restituiti.
    incollare sul pacco l'etichetta postale prepagata inclusa nella spedizione originale.
    Depositare il suo pacco in un ufficio postale.
    Il reso è gratuito.

    Per tracciare il reso del pacco, annotare il numero di tracking.
    Solo i prodotti nuovi, mai indossati e puliti verranno rimborsati. L'articolo deve essere restituito nel suo imballaggio originale con l'etichetta.
    Se i prodotti sono nuovi, mai indossati e puliti, il rimborso avverrà direttamente entro 4-10 giorni dall'invio del pacco. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento scelto per l'ordine, mediante l'accredito dell'importo corrispondente agli articoli restituiti.

    I costi di consegna fatturati per la spedizioni verranno rimborsati qualora l'ordine sia restituito integralmente entro 14 giorni. Se l'ordine contiene diversi articoli mentre il reso riguarda solo una parte di essi, oppure qualora il reso venga effettuato dopo il limite di 14 giorni dal ricevimento del pacco, le spese di consegna non verranno rimborsate.

    Attenzione: per i modelli acquistati durante le campagne outlet nella nostra e-boutique, le spese di reso sono a carico del cliente. I modelli non sono consegnati con un'etichetta prepagata.

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  • Come procede un ordine Outlet?

    Le vendite Outlet sono effimeri. Proponiamo alcuni prodotti di nostri collezioni precedenti a prezzi straordinari.

    Queste vendite hanno grande successo. Il tempo di consegna può essere più lungo.

    Per i modelli acquistati durante le campagne outlet nella nostra e-boutique, le spese di reso sono a carico del cliente. I modelli non sono consegnati con un'etichetta prepagata. L'indirizzo del mittente è:

    C-Log Harbour
    Service retours sandro-paris.com
    ZAC Paris Oise - Bâtiment C 
    60126 Longueil Sainte-Marie

    Nota il numero comunicato dal ufficio postale per seguire il suo ritorno e per le domande al Servizio Clienti.

  • MODIFICA DELLE MIE INFORMAZIONI di consegna

    Una volta che l'ordine è stato pagato, non è più possibile modificare le informazioni che lo riguardano.

    Se la Posta non può consegnare il pacco:

    Per gli ordini di valore inferiore a 350&euro, il pacco viene rinviato al magazzino. Il cliente riceverà un'e-mail che conferma il ricevimento e che comunica l'avvio della procedura di rimborso.

    Per gli ordini di valore pari o superiore a 350&euro, il pacco viene rinviato al magazzino. Il cliente sarà contattato dal nostro Servizio clienti per concordare una nuova spedizione gratuita all'indirizzo di consegna corretto.

  • Il mio account

    Creazione di un account Sandro

    Per creare un account Sandro:

    1- Clicchi su «Il mio account» in alto a destra nella pagina iniziale.

    2- Una volta sulla pagina di identificazione, inserisca il suo indirizzo e-mail nella casella Non dispone di alcun account.

    3- Inserisca le informazioni richieste.

    4- Verifichi le informazioni fornite e clicchi su Conferma.

    Riceverà un'e-mail che include il suo identificativo e che conferma la creazione dell'account. Queste informazioni sono necessarie per accedere all'account e seguire gli ordini.

    Il suo account Sandro le permette di avere tutte le informazioni utili per gestire il suo ordine e di:

    - stampare la fattura e consultare o modificare le sue informazioni personali;

    - consultare e modificare le sue informazioni personali;

    - seguire i suoi ordini;

    - salvare le sue informazioni di pagamento.

     

    Come accedere al suo account

    Per accedere al suo account, clicchi su «Il mio account» in alto a destra nella pagina iniziale e si identifichi nell'area riservata ai clienti.

  • Iscrizione alla newsletter

    Per iscriversi alla newsletter, selezioni la casella «Accetto di ricevere la newsletter di Sandro» situata sotto i campi da compilare per la creazione dell'account.

    Per cancellare l'iscrizione alla newsletter, clicchi sul collegamento di annullamento che si trova in fondo a tutte le newsletter Sandro.

  • La sua password

    La sua password è indispensabile per accedere al suo account online, per effettuare ordini e per seguirne l'avanzamento. Se dovesse dimenticare la sua password, inserisca il suo indirizzo e-mail dopo aver cliccato su «Password dimenticata» nella finestra di identificazione. Le invieremo un'e-mail con le istruzioni per ripristinare la password.

    Per modificare la password è sufficiente aprire le informazioni personali del suo account cliccare su «Modifica» nello spazio relativo alla password.

  • Come modificare o eliminare il suo indirizzo per gli inviti spediti per posta

    L'indirizzo di fatturazione è per impostazione predefinita l'indirizzo che Sandro utilizza per l'invio di comunicazione tramite posta. Per modificarlo, acceda al suo account e clicchi su "I miei indirizzi", apra la sezione relativa agli indirizzi di fatturazione e selezioni l'indirizzo predefinito. Se l'indirizzo desiderato non è presente, aggiunga un nuovo indirizzo o modifichi quello esistente. Per cancellare la sua iscrizione dall'invio di comunicazioni tramite posta o SMS, la invitiamo a inviare la sua richiesta al Servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.